6937
נגישות
  • מותאם לפיירפוקס ולכרום*
  • מותאם לעיוורי צבעים
  • מותאם לכבדי ראייה
  • תצוגה רגילה
  • תפריט קיצורי מקלדתAlt + 0
  • הפסק תנועתיות באתרהפעל תנועתיות באתר
  • הסרת הדגשת קישורים וכפתורים
  • להגדלת פונטים לחץ על מקשים
  • Ctrl + להגדלה
  • Ctrl - להקטנה
  • Ctrl 0 לאיפוס
  • הפעל הפסק ניווט מקלדת
  • אפס לברירת מחדל

קיצורי מקלדת

  • כיבוי\הדלקה תפריט זהAlt + 0
  • דלג לתפריט הראשי Alt + 1
  • דלג לאזור תוכן מרכזי Alt + 2
  • חיפוש Alt + 4
  • צור קשר Alt + 7
  • דלג לדף הבית Alt + h
  • דלג לתפריט הנגישות Alt + m

*בדפדפן פיירפוקס יש להשתמש ב Alt + Shift והמספר

למעבר בין אלמנטים בדף לחץ על מקש ה - Tab, על מנת לחזור אחורה בין אלמנטים לחץ על מקשים - Shift + Tab

  • דלג לתפריט הראשי
  • דלג לאיזור המרכזי
  • דלג לתפריט הנגישות
    • whatsapp
        לוגו מועצה אזורית בקעת הירדן
        למוקד המועצה 1208 או מטלפון קוי 02-9943320|
        whatsappחפשו אותנו בוואטסאפ
        X
        • על בקעת הירדן
        • על המועצה
          • סיכום ישיבות מליאה - 2019
          • אודות המועצה
          • מילה מראש המועצה - ניוזלטר 2022
          • מילה מראש המועצה - ניוזלטר 2021
          • מליאת המועצה
          • הנהלת המועצה
          • ועדות המועצה
          • סיכום ישיבות מליאה - 2022
          • סיכום ישיבות מליאה - 2021
          • סיכום ישיבות מליאה - 2020
          • תקציב
          • דוחות כספיים
          • תמיכות
          • ממונה על תלונות הציבור
          • חופש המידע
          • מאגר יועצים
          • מאגר ספקים
          • חוקי עזר
          • נגישות לאנשים עם מוגבלות
            • הצהרת נגישות
            • הסדרי נגישות
            • רשימת מבני ציבור בבעלות ואחריות המועצה
            • הסדרי נגישות במבני המועצה
        • מחלקות המועצה
          • לשכת ראש המועצה
          • מזכירות
          • גזברות והנהלת חשבונות
          • מחלקת גביה וארנונה
          • מחלקת בטחון
          • אגף ישובים
          • רישוי עסקים
          • המחלקה לשירותים עירוניים
          • אגף חינוך וקהילה
          • מחלקת הנדסה
          • משאבי אנוש, שכר
          • ממונה על הביטוח
          • ועדה חקלאית
          • מעבדת שירות שדה
          • צמיחה דמוגרפית
          • מחלקת רווחה והשירותים החברתיים
          • מחלקת דוברות וקשרי ציבור וחוץ
          • ביקורת פנים וניהול תקין
          • חופש המידע
          • ארכיון
        • ישובים
        • רישוי עסקים
          • המפרט הרשותי
          • דרישות המפרט הרשותי
          • התהליכים ברישוי עסקים במועצה
          • טפסים ואגרות
          • קישור לצו רישוי עסקים
          • תרשים זרימה של תהליך רישוי העסק בבקעת הירדן
          • נוהל אירועים
        • קו האופק
        • מידע לשעת חירום !
          • מוקד חירום
          • הודעות המועצה בחירום
          • מטה לשע"ח של המועצה
          • קישורים מומלצים
          • צוותי החירום בישובים (צח"י)
          • הערכות המשפחה לירי טילים
          • התנהגות בזמן רעידת אדמה
          • חוברת הערכות לרעידת אדמה
          • התנהגות המשפחה לאסונות טבע
          • הנחיות התגוננות לבעלי צרכים מיוחדים
          • מפת אזורי התרעה באתר פיקוד העורף
        למוקד נמועצה 1208 או מטלפון קוי 02-9943320
        1. דף הבית
        2. על המועצה
        3. ממונה על תלונות הציבור

        ממונה על תלונות הציבור


        עפ"י הוראות חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), תשס"ח-2008 (להלן החוק), הממונה מהווה כתובת לכל אדם המבקש להגיש תלונה על המועצה והגופים הנתונים לביקורת מבקר המועצה (להוציא את תאגיד המים הפועל מכוח חוק תאגידי מים וביוב התשס"א-2001.

        הממונה מברר תלונות פרטניות על מנת לפתור בעיות במסגרת היחסים בין הציבור הרחב לבין המועצה והגופים המבוקרים, שמירת זכויותיו וקבלת שירות יעיל ואיכותי. החוק מסדיר את תהליך הטיפול בתלונות ונותן לממונה סמכויות לצורך ביצוע תפקידו. החוק מחייב כל רשות מקומית למנות ממונה וקובע הסדרים למינויו ולפעילותו, לרבות עצמאותו במילוי תפקידו, חובת הסודיות, אופן הגשת התלונה, תלונות שאין לבררן, דרכי בירור התלונה, תוצאות הבירור, הגשת דוח שנתי לראש המועצה ולמועצה על פעילותו ועוד.

        במסגרת החוק כל אדם רשאי להגיש תלונה על הרשות המקומית ומוסדותיה, על עובדיה ועל נושאי משרה בה וכן על כל גוף עירוני מבוקר בעניינים הנוגעים למילוי תפקידם.


        בהגשת תלונה יש לציין את:

        • שם המתלונן ומענו.
        • דרכי ההתקשרות - טלפון, פקס, כתובת מייל, כתובת למשלוח מכתב דרך דואר.
        • תיאור מפורט של העניין עליו נסבה התלונה, לרבות המועד וכל פרט אחר הנוגע לעניין והמסייע לבירור יעיל של התלונה.
        הממונה אינו הכתובת הראשונה למתלונן ואינו מהווה תחליף לממלאי התפקידים השונים באשר לאחריותם בנושאים עליהם מופקדים. הממונה מברר את התלונה לאחר שהמתלונן פנה תחילה לגורמים המוסמכים במועצה ו/או לגוף המבוקר ולא נענה או הטיפול אינו לשביעות רצונו.
        אם העלה בירור התלונה קיומו של ליקוי, רשאי הממונה להצביע על הצורך בתיקון הליקוי, על הדרך והמועד לכך. העובד או מנהל המחלקה עליו, יודיעו לממונה על האמצעים שננקטו לתיקון הליקוי בתוך המועד האמור. עם זאת דוחות הממונה או כל מסמך שהוציא או הכין במילוי תפקידיו, לא ישמשו ראיה בכל הליך משפטי או משמעתי.

        דרכי ההתקשרות עם הממונה:

        • טלפונית למשרד, דרך מוקד המועצה או השארת הודעה שם.
        • מכתב רשום שיופנה למבקר.
        • מכתב שיימסר במזכירות המועצה ויתועד בחותמת נתקבל.
        • אימייל דרך צור קשר באתר המועצה.
        • תלונה בעל פה, אך על המתלונן יהיה למסור את כל פרטיו ולחתום על התלונה שתירשם מפיו בלשכת הממונה וזאת לאחר תיאום מראש.

        פרטי התקשרות:

        טלפון – 02-9946620 או 02-9946606
        פקס – 02-9409197
        כתובת דואר אלקטרוני j-v@jordanvalley.org.il
        דואר ישראל – פניות הציבור
        מועצה אזורית בקעת הירדן
        ד.נ. ערבות הירדן
        מיקוד 9190600


        • נגישות לאנשים עם מוגבלות
        • על בקעת הירדן
        • על המועצה
        • מחלקות המועצה
        • ארנונה
        • קו האופק
        • מידע לשעת חירום !
        • ניוזלטר
        ® כל הזכויות שמורות למועצת בקעת הירדן